2.1 Fundamentos Básicos de Marketing no Setor de Saúde - Entendendo o Mercado
O Conceito Básico de Marketing A Confusão entre Marketing e Comunicação A Distinção de Produtos entre Bens e Serviços Composto de Marketing: os Famosos 4 Ps Curva de Ciclo de Vida dos Produtos O Conceito de Marketing Societal Os Ambientes de Marketing As Necessidades e os Desejos do Consumidor As Ferramentas de Marketing Os objetivos de Marketing Como Utilizar Marketing no Setor de Saúde Marketing e Ética no Setor de Saúde.

2.2 Marketing no Setor de Serviços – Melhorando o Atendimento ao Cliente
Reformulação do Conceito de Serviços A Importância da Qualidade na Prestação de Serviços Os Gaps da Qualidade Critérios da Qualidade Percebida A Gestão de Serviços Regras Básicas para Serviços As Barreiras para a Prestação de Serviços O Funcionário e os Objetivos da Empresa Aplicação da Ferramenta Chamada Endomarketing Os Objetivos do Marketing de Relacionamento A Reação do Cliente no Setor de Saúde.

2.3 A Comunicação na Área de Saúde – A Importância da Imagem e da Marca
Marketing de Massa e Marketing Direto Comunicação de Massa Comunicação Direcionada Diferença entre Propaganda e Publicidade Planejamento de Propaganda Mídia: Veículos de Comunicação Os Ruídos na Comunicação Pesquisa de Criação Promoção e Merchandising em Serviços Gerência de Propaganda A Internet e o Marketing Eletrônico Como Gerenciar um Banco de Dados O Atendimento e o E-Business Como formar uma Imagem no Setor de Saúde, A Importância da Marca na Mente do Cliente de Saúde.